Excluir sua conta
Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais a qualquer momento. Há duas formas:
1. Pelo próprio app (recomendado)
Abra o app AURA Doctors e vá em Ajustes → Solicitar Exclusão. Sua conta será congelada e, se você não voltar em 60 dias, será excluída permanentemente.
2. Por e-mail
Se não tiver mais acesso ao app, envie um e-mail para contato@auradoctors.com.br com o assunto "SOLICITAÇÃO DE EXCLUSÃO DE DADOS", informando o nome completo, CPF e e-mail cadastrado. Para sua segurança, podemos solicitar uma cópia de documento de identificação com foto.
O que acontece com seus dados
- Sua conta é congelada imediatamente e você sai do app.
- Você tem 60 dias para reativá-la: basta fazer login novamente nesse período, e seus dados são restaurados.
- Após 60 dias, todos os seus dados são excluídos permanentemente, sem possibilidade de recuperação.
- Histórico de consultas, prescrições, plantões e demais informações vinculadas são eliminados.
- Determinados dados podem ser retidos pelo prazo legalmente exigido, conforme a Política de Privacidade.
Prazo de resposta
Solicitações por e-mail são respondidas em até 15 dias corridos, conforme o art. 18, § 5º, da LGPD.